Politica de Confidențialitate - ProduseCuLED

Această politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile personale identificabile pe site-ul nostru, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018 privind măsuri de aplicare a GDPR în România.

Operatorul de date și date de contact

Operatorul de date este Produse cu LED, având sediul în România. Pentru orice întrebări legate de prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta la: office@produseculed.ro.

Ce informații personale colectăm?

Colectăm următoarele informații atunci când vă înregistrați, plasați o comandă sau interacționați cu site-ul nostru:

• Nume complet
• Adresa de e-mail
• Număr de telefon
• Adresă de livrare
• Informații privind cardul de credit
• Preferințe și feedback
• Adresa IP și informații despre dispozitiv
• Mesajele pe care ni le trimiteți pe WhatsApp (text, fotografii, documente, mesaje vocale)

Scopul și temeiul juridic al prelucrării

Prelucrăm datele personale pentru următoarele scopuri, în baza următoarelor temeiuri juridice:

• Executarea contractului de vânzare-cumpărare - art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR
• Furnizarea serviciilor comandate - art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR
• Îmbunătățirea experienței utilizatorului - interes legitim - art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR
• Marketing direct - pe baza consimțământului - art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR
• Îndeplinirea obligațiilor legale - art. 6 alin. (1) lit. (c) GDPR

Destinatarii datelor

Datele personale pot fi partajate cu terți în următoarele cazuri:

• Firme de curierat pentru livrarea comenzilor
• Procesatori de plăți pentru gestionarea tranzacțiilor financiare
• Furnizori de servicii IT pentru administrarea site-ului
• WhatsApp Ireland Limited (grupul Meta), pentru mesajele transmise prin WhatsApp
• Anthropic Ireland, Limited, furnizorul modelului de inteligență artificială folosit de asistentul automat de pe WhatsApp

Ne asigurăm că toți partenerii noștri respectă normele GDPR.

Comunicarea prin WhatsApp și asistentul automat

Folosim numărul de telefon și numele din comandă pentru a vă contacta și prin WhatsApp în legătură cu comanda: confirmare, plată, livrare, modificarea sau anularea comenzii la cererea dvs., documentele comenzii (factură, declarație de conformitate, certificat de garanție) și reamintirea plății prin transfer bancar pentru comenzile confirmate. Mesajele primite pe WhatsApp (inclusiv fotografii, documente și mesaje vocale) sunt citite și, de regulă, primesc răspuns de la un asistent automat bazat pe inteligență artificială, care consultă doar informațiile din magazin necesare pentru răspuns: produse, prețuri, starea comenzii, plata, adresa de livrare și datele de facturare. Un coleg preia conversația oricând este nevoie sau la cererea dvs.

Temeiul legal este executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR), pentru mesajele legate de comenzi, și interesul nostru legitim de a răspunde solicitărilor dvs. (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR), pentru celelalte mesaje. Păstrăm conversațiile și jurnalele asistentului cel mult 3 ani de la ultimul mesaj. Dacă nu doriți să fiți contactat prin WhatsApp sau să primiți răspunsuri de la asistentul automat, ne puteți spune în conversație, la office@produseculed.ro sau la telefon, iar un coleg vă va contacta telefonic sau va prelua conversația.

Drepturile persoanelor vizate

Persoanele vizate au următoarele drepturi, conform GDPR:

• Dreptul de acces la date
• Dreptul de rectificare
• Dreptul de ștergere (dreptul de a fi uitat)
• Dreptul la restricționarea prelucrării
• Dreptul la portabilitatea datelor
• Dreptul de opoziție
• Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment
• Dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la: office@produseculed.ro.

Profilare și decizii automatizate

Datele colectate pot fi utilizate pentru profilare în scopuri de marketing. Nu se iau decizii exclusiv automatizate care să producă efecte juridice asupra utilizatorului. Asistentul automat de pe WhatsApp răspunde la mesaje, dar modificarea sau anularea unei comenzi se face numai la cererea dvs. expresă, iar anularea se confirmă cu dvs. înainte.

Retragerea consimțământului

Puteți retrage consimțământul în orice moment printr-o solicitare trimisă la adresa office@produseculed.ro.

Perioada de stocare a datelor

Datele personale vor fi stocate atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor menționate sau conform obligațiilor legale.

Măsuri de securitate

Am implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii.

Modificări ale politicii de confidențialitate

Politica poate fi actualizată periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar utilizatorii vor fi notificați corespunzător.

Contact

Pentru întrebări sau cereri legate de confidențialitate, ne puteți contacta la: office@produseculed.ro sau la numărul de telefon 0731 822 886.

Ultima actualizare: Septembrie 2026